Stellungnahme zum Internetausfall am 29./30.04.2023

In der Nacht vom Freitag zum Sonnabend kam es zu einer massiven Störung im Telekommunikationsnetz der Freitaler Stadtwerke (FSW). Gegen 1 Uhr nachts traten die ersten Störungen auf. Es kam zu einem schnellen Anstieg der Störungsmeldungen. Deshalb wurde mit Hochdruck seit Sonnabendfrüh bis Sonntagmorgen nach der Störungsursache gesucht. Doch erst am Sonntagvormittag wurde die Ursache gefunden. Von der Störung waren rund 4.000 Anschlüsse für ca. 36 Stunden betroffen.

Die Ursache der Störung war nicht im Netz der FSW aufgetreten, sondern im vorgelagerten Netz von SachsenGigaBit GmbH, einer Tochtergesellschaft von SachsenEnergie AG. Eine Verbindung im Netz von SachsenGigaBit zum sogenannten Backbone-Netz, welches große Städte und Hauptverteiler untereinander verbindet, war aufgrund geplanter Sicherheits-Updates gekappt worden. Das hatte Auswirkungen auf die IP-Adressen der Telekommunikationskunden der Freitaler Stadtwerke. Die Störung wurde leider nicht sofort erkannt, da die Verbindungen schrittweise ausfielen.

Aufgrund des hohen Anrufaufkommens mit Störungsmeldungen kam es zu einer Überlastung der Hotline der FSW und konnte leider nicht mehr bewältigt werden. Es wurde eine automatische Bandansage geschaltet. Höchste Priorität hatte die Suche nach der Störungsursache.

Für die verspätete Information über die FSW-Homepage möchten wir uns an dieser Stelle bei allen betroffenen Kunden entschuldigen. Intern erfolgte eine Auswertung und Anpassung entsprechender Prozessabläufe. Höchste Priorität hatte die Suche der Störungsursache.